Как Отменить Запись в Салоне Красоты • Обучайте персонал

Выражаю Вам свою благодарность за профессионализм в защите моих интересов по уголовному делу, Андрей Валерьевич, разрешите выразить Вам признательность за Вашу помощь и поддержку. Отмечаю Ваш высокий профессионализм и умелые действия в отстаивании моих позиций.

Что делать, если клиент опоздал и как это предотвращать | Косметологические аппараты

1. Минимальная. Как минимум, администратор должен получить контактные данные звонящего или написавшего в соц. сетях. Эта цель позволяет удовлетворить потребность салона в наращивании клиентской базы;
2. Средняя. Записать клиента на процедуру на его условиях. Если клиент обозначает лимит в 1000 рублей, предложить ему бонусы, скидку первого клиента;
3. Максимальная. Высший пилотаж – записать клиента на условиях салона. Условно, при начальном бюджете клиента в 1000 рублей записать его на услугу за 1500 рублей.

На фото представлен скрипт, найденный на просторах сети. Раньше такие сценарии действительно работали, но с появлением опытных и изобретательных менеджеров по продажам и клиенты стали избирательнее, а все старые-добрые методы продаж работать перестали. А еще, повысилась значимость времени, поэтому, чем лаконичнее разговор и короче предложения, тем лучше.

Скрипты для администратора салона красоты: как составить • Журнал NAILS

«Елена, спасибо Вам за уделенное время. Запишите мой личный номер телефона на случай, если передумаете. Надеемся, что Вы сможете простить нам упущение и дадите шанс реабилитироваться в Ваших глазах» «Елена, спасибо, что уделили время и помогли сгладить ситуацию. Будем рады видеть вас 10 марта в 15:00. До встречи».

Отмечаю Ваш высокий профессионализм и умелые действия в отстаивании моих позиций. для прояснения и урегулирования неприятных ситуаций в салоне красоты, парикмахерской, кабинете.

Ирина ходит к косметологу Ольге. Ольге 41, но выглядит она моложе, улыбается, шутит. По уровню профессионализма Ольга не отличается от косметолога в салоне через дорогу. Но у неё мягкие руки, классический маникюр с прозрачным лаком, ещё она внимательная и приятно пахнет. Ирине комфортно, она записывается только к ней.

Клиентка записалась на маникюр, но не пришла и даже не позвонила – что я делала

• лаконичность и краткость. Цени время клиентов или потенциальных посетителей. Вне зависимости от цели звонка, он строится кратко и лаконично, без воды;
• человечность. Скрипт – это лишь примерный сценарий, помогающий в разговоре с клиентом, но помни о человеческих качествах и действительно индивидуальном походе к каждому разговору. Не бойся вставлять посторонние слова, переформулировать предложения или импровизировать – люди любят разговаривать с людьми, а не с работами.

— Записала вас на пятницу 14 октября. Если не сможете по каким-то причинам прийти, пожалуйста, сообщайте за день, в крайнем случае за 5 часов до визита. Мы вас перенесем. Потому что если вы не сообщите, в следующий раз придётся оплатить стоимость процедуры плюс 1000 рублей за пропуск предыдущей. Вам необязательно звонить, можете просто написать нам в Telegram.

Мнение эксперта

Овсянников Виктор Александрович, специалист по корпоративному праву

Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

В каких случаях мастер может отказать клиенту в обслуживании? • Набор процедур стандартный уходы, инъекции, парочка аппаратных методик. Вам необязательно звонить, можете просто написать нам в Telegram. Для дополнительной консультации пишите мне, я отвечу в течение рабочего дня!

Правила составления телефонных скриптов для салона красоты • Журнал NAILS

Как внедрить
Закажите кофе-машину, которая умеет делать пышную пенку. Капсульная тоже подойдёт. Печенье не стоит высыпать в конфетницу. Выглядит не привлекательно, создаёт крошки на креслах и столиках. Один клиент — одно печенье. Мило, приятно и экономно. Откажитесь от одноразовых стаканчиков.
Причин может быть миллион от банального отсутствия денег до смены места жительства. 3 совета по составлению скрипта входящего звонка.

Как удержать клиентов в салоне красоты: внедряем стандарты и обучаем персонал | Косметологические аппараты

Перенимайте чужой опыт

• · Мы живем в 21 веке и телефон под рукой 24 часа в сутки есть у каждого. Всегда можно найти минуту и сделать короткий звонок или прислать смс, чтобы отменить свою запись.
• · Человек просто не уважает время других людей. Такое поведение – проявление неуважения в целом к мастеру.
• · Если клиентка поступила так однажды, она вполне может сделать так снова, поэтому доверия к таким людям уже нет.
• Я прямо говорила таким дамочкам, что они поступили нехорошо, неуважительно по отношению ко мне, и я не хочу записывать их снова.

Администратор предлагает абонемент сразу после первой курсовой процедуры до того, когда клиент успел достать карту, чтобы расплатиться.
— Кстати, Ирина, если вы приобретаете абонемент на микротоки, то сможете сменить обычную карту лояльности на VIP и при следующем визите покупать косметику со скидкой 30% и парковаться прямо у входа, вот там.
— Заберите мои деньги! Я согласна.

Предложите оплатить курс процедур

У Ирины есть карта лояльности. Её подарили после 3-х посещений. Карта увеличивает вероятность, что клиент вернётся, а не перейдёт к конкурентам. Ирина знает, что до получения карты VIP ей осталось накопить 10 тысяч, потому что ей об этом напоминает администратор, когда она оплачивает очередную процедуру.
Евгений Печерица, креативный директор HAIRDESIGN Academy. Как внедрить CRM-система напомнит администратору позвонить и уточнить, как идут дела у клиента.

Как внедрить
Сообщите всем сотрудникам, что они могут пройти мастер-класс по работе с клиентом за ваш счёт. Пригласите спикера к вам в салон, либо отправьте на очное мероприятие. После проведите тестирование или просто поспрашивайте о чём они узнали и как будут это применять в работе.

Записывайте на следующий раз

• Что вы чувствовали, когда подошли к рецепции?
• Что чувствовали, когда зашли в кабинет?
• Почему вы это чувствовали?
• Чем пахло, какая была атмосфера, какая играла музыка, была ли она вообще?
• Как вам кофе?
• Как персонал?
• Было ли вам уютно во время приёма?
• Что запомнилось больше всего?
• Что понравилось, что не понравилось?

Если ничего из способов выше не сработало, предложите клиентам с патологической привычкой опаздывать самое позднее время, чтобы после них никого не было. Такой способ используется в случае, если у вас с клиентом установились доверительные отношения и он честно признаётся вам, что везде и всегда приходит позже, ничего не может с собой поделать.

Благодарите тех, кто приходит вовремя

Вот клиент пришёл, ожидает, что ему простят опоздание и примут. Но в вашем салоне это неприемлемо. Кажется, что проще не обращать внимание, позвонить клиентам, которые идут за ним и попросить “идти к вам медленнее”. Но как-то это нехорошо и неприятно. Вот что сказать клиенту, который пришел, но опоздал:
Ирине звонят на следующий день или через неделю зависит от процедуры и спрашивают как она. средств, который я имела неосторожность заключить с одной из недобросовестных компаний.

Я, Фомин Матвей Алексеевич, благодарен за своевременно оказанную юридическую консультацию и оперативную помощь в решении моего вопроса Каваляускас Василию Анатольевичу.
Спокойствие и решительность.
Спасибо Вам.

Штрафные санкции за опоздания

1. Наличие противопоказаний к процедуре.
2. Требования клиента получить желаемый результат в нарушение всех протоколов выполнения процедур и показаний к ним. Это любые требования, которые в результате приведут к нежелательным последствиям, таким как плохие волосы, кожа, прямо наносят вред здоровью клиента и репутации салона.
3. Требования выполнить услугу, к которой нужно предварительно подготовиться или соблюсти определенные условия, например, не загорать 2 недели до процедуры, если мы видим, что условия не были соблюдены. 4. Опоздание клиента. В этом случае мы предлагаем ему услугу-замену или предлагаем записаться на другой день. Никакие просьбы и скандалы опоздавшего на более чем 15 минут человека не должны заставить вас задержать следующих за ним клиентов салона.
4. Когда клиент записывается и не приходит без предупреждения. Постоянная неявка без предупреждения автоматически означает отказ клиента в обслуживании на основании статьи 639 ГК п1. Согласно этой статье, записываясь на услугу, клиент заключает с салоном устный договор, в котором обязуется получить и оплатить услугу в заранее забронированную дату и время.

Отправляйте и администраторов и косметологов на мастер классы по клиентскому сервису, продажам, семинарам по аппаратной косметологии, презентации нитей аптос и всего, что связано с индустрией. Оплатите им обучение и мотивируйте искать интересные курсы. Наш клиент Ирина точно заметит, что что-то улучшилось.

Узнавайте у клиентов, как они себя чувствуют

На фото представлен скрипт, найденный на просторах сети. Раньше такие сценарии действительно работали, но с появлением опытных и изобретательных менеджеров по продажам и клиенты стали избирательнее, а все старые-добрые методы продаж работать перестали. А еще, повысилась значимость времени, поэтому, чем лаконичнее разговор и короче предложения, тем лучше.
Косметолог зарабатывает больше с одной и той же процедуры если решили брать с клиента дороже. В каких случаях мастер может отказать клиенту в обслуживании.