Продажа Банковских Продуктов Мастерство Персонального Менеджера • Новые подходы
Продажи — ключевая часть любого бизнеса. Чем бы вы ни занимались, от пирожков до ракетных двигателей, если не знаете, как продавать свои продукты и услуги, — бизнес не взлетит. Разбираемся, что нужно знать каждому предпринимателю о продажах.
Как продать то, что не продается? Техника эффективных прямых продаж — Сбербанк
- Позитивные поведенческие факторы, помогающие осуществить продажу и повысить лояльность клиента к банку
- Негативные поведенческие факторы, мешающие осуществить продажу
- Построение доверия с потенциальным клиентом как фактор успешной продажи
- Понятие раппорт. Пирамида логических уровней как инструмент повышения раппорта и ее влияние на лояльность клиента по отношению к вам и банку в целом
- Умение видеть глазами клиента банк и поведение сотрудников банка
- Формула продажи: цена – ценность
- Создание дополнительной ценности с помощью пяти ролей менеджера: эксперт, ментор, решатель проблем, прогнозист, сторонник клиента
- Повышение качества коммуникации – правило 7/38/55
- Оперативное реагирование на вопросы и нужды клиента
Сегодня люди привыкли использовать вместо бумажных денег банковские карты. Это удобно, ведь во многих магазинах есть терминалы для оплаты пластиковыми картами, а в случае необходимости всегда можно найти банкомат и снять наличные. А вот с кредитками все иначе — пользуются ими меньше людей. Многие кредиток даже побаиваются.

Корпоративный тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов физическим лицам» | Корпоративные тренинги по продажам, переговорам
– Реалистична именно для вас. Представьте на мгновение, прикрыв глаза, что цель достигнута, и вы видите результат. У вас на столе кипа договоров, нужная сумма в программе, очередь из клиентов, встречи с конкретными клиентами, выданные карты, кредиты. Увидьте то, что вы хотите реализовать. Это здорово помогает настроиться на то, чтобы двигаться в нужном направлении к вашей цели.
Негативные поведенческие факторы, мешающие осуществить продажу. Для примера возьмем такой финансовый продукт, как кредитная банковская карта.
Возражения при продаже банковских продуктов
Банковские технологии продаж: требования рынка или конкурентное преимущество?
Сегодня люди привыкли использовать вместо бумажных денег банковские карты. Это удобно, ведь во многих магазинах есть терминалы для оплаты пластиковыми картами, а в случае необходимости всегда можно найти банкомат и снять наличные. А вот с кредитками все иначе — пользуются ими меньше людей. Многие кредиток даже побаиваются.

Добро пожаловать в продажи
– Реалистична именно для вас. Представьте на мгновение, прикрыв глаза, что цель достигнута, и вы видите результат. У вас на столе кипа договоров, нужная сумма в программе, очередь из клиентов, встречи с конкретными клиентами, выданные карты, кредиты. Увидьте то, что вы хотите реализовать. Это здорово помогает настроиться на то, чтобы двигаться в нужном направлении к вашей цели.
Своевременное предоставление информации клиентам по телефону. Это очень мощное слово, позволяющее придать ценность нашему предложению.
Персональное предложение
Мне не нужна кредитная карта/ не нужна кредитка
Эту задачу проблематично выполнить без своевременного информирования клиента и коммуникации с ним, удобной системы платежей и приятного общения после покупки. Поэтому хороший продавец осваивает сразу несколько областей знаний: и общую психологию, и психологию потребления, и теорию коммуникации, и маркетинг, и финансы.
Выявление и формирование потребностей клиента:
Об активном использовании различных каналов продаж своих продуктов рассказала и начальник управления стратегических коммуникаций Банка «Хоум Кредит» Ирэн Шкаровская. По ее словам, банк использует технологии перекрестных (в том числе телефонных) продаж, постоянно повышая их эффективность.
В нашей ситуации клиент имеет опыт пользования дебетовой картой и не хочет оформлять кредитную. Правила обсуждения финансового вопроса тарифы и процентные ставки как цены на банковские услуги.
Вопросы — это наиболее эффективнейший инструмент в продажах. Те вопросы, которые мы привели выше подводят клиента к мысли об определенной потребности. Если бы мы попытались сделать это в виде утверждений, то получили бы новые возражения. А так клиент сам пришел к определенной мысли.
Я уже пользуюсь картой другого банка
- Информирование. Своевременное предоставление информации клиентам по телефону. Например, это сведения о новых условиях кредитования или более выгодные процентные ставки по вкладам. Информирование может быть как среди широкой аудитории (всех клиентов), так и по абонентам из базы, которые пользуются сопутствующими или аналогичными услугами, и им могут быть интересны ваши новые предложения.
- «Холодные» звонки. Обвзон не только клиентской базы, но и абонентов, которые пока что не являются действующими клиентами финансовой организации или банковского учреждения. Презентация банка с указанием основных преимуществ и действующих продуктов, услуг.
- Обработка входящих вызовов. Если абонент заинтересован в вашем предложении, решил уточнить условия и свои выгоды, то очень важно грамотно презентовать ему услуги. И здесь профессиональные операторы колл-ценра смогут справиться с входящими («горячими») звонками на отлично.
Эту задачу проблематично выполнить без своевременного информирования клиента и коммуникации с ним, удобной системы платежей и приятного общения после покупки. Поэтому хороший продавец осваивает сразу несколько областей знаний: и общую психологию, и психологию потребления, и теорию коммуникации, и маркетинг, и финансы.
Презентация услуг и продуктов банка:
Об активном использовании различных каналов продаж своих продуктов рассказала и начальник управления стратегических коммуникаций Банка «Хоум Кредит» Ирэн Шкаровская. По ее словам, банк использует технологии перекрестных (в том числе телефонных) продаж, постоянно повышая их эффективность.
Многие считаю точно также и это действительно важный вопрос. Способы стимулирования клиента к принятию решения о сотрудничестве с Вашим банком.
Содержание
- 1 Как продать то, что не продается? Техника эффективных прямых продаж — Сбербанк
- 2 Корпоративный тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов физическим лицам» | Корпоративные тренинги по продажам, переговорам
- 3 Возражения при продаже банковских продуктов
- 4 Банковские технологии продаж: требования рынка или конкурентное преимущество?
- 5 Добро пожаловать в продажи
- 6 Персональное предложение
- 7 Мне не нужна кредитная карта/ не нужна кредитка
- 8 Выявление и формирование потребностей клиента:
- 9 Я уже пользуюсь картой другого банка
- 10 Презентация услуг и продуктов банка:
Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.